118 118 (Reino Unido)



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118 118 logotipo da empresa

118 118 é o número de telefone no Reino Unido de um provedor de informações de listas de propriedade dos EUA . Antes muito popular por sua publicidade com dois corredores, o serviço sofreu um declínio dramático nas chamadas devido às informações facilmente acessíveis por meio de dispositivos móveis. As chamadas são atendidas a partir de centros de atendimento nas Filipinas, com alguma administração em Cardiff , País de Gales e outros escritórios de gerenciamento em Londres que fornecem números de telefone, dado o nome e endereço do assinante e responde a perguntas gerais sobre qualquer assunto. 118 118 iniciou suas operações em dezembro de 2002. Em setembro de 2013, a empresa iniciou a 118118Money, uma provedora de empréstimos pessoais não garantidos.

118 118 é a marca registrada de The Number UK Ltd, uma subsidiária integral do provedor de informações de listas dos Estados Unidos, Knowledge Generation Bureau (anteriormente InfoNXX).

Em 2006, a kgb, a empresa-mãe de 118 118 no Reino Unido, comprou o provedor rival de Assistência de Diretório Conduit para produzir a maior empresa desse tipo no Reino Unido.

Alocação de número

Os números que começam com "118" foram designados para consultas de listas comerciais quando o serviço de informações de listas de 40p da British Telecom de preço fixo em 192 e 142 foi descontinuado. Os diferentes 118 números foram alocados por sorteio. A Leaf Telecom, originalmente sediada em Surrey, recebeu o número 118118; The Number UK Ltd pagou cerca de £ 2 milhões para adquiri-lo.

Produtos

Serviços de informação

O 118 118 é visto principalmente como um serviço de informações de listas , mas oferece uma gama mais ampla de opções, não só fornecendo números aos usuários, mas também horários de trens , listas de cinema e direções.

118 118 também lançou um aplicativo de serviço de assinatura que custa £ 2,48 por mês para chamadas ilimitadas para o número, ou £ 4,98 por mês para chamadas e conexões ilimitadas.

As ligações para o 118 118 custam £ 2,43 por minuto (aplica-se uma taxa mínima de 60 segundos), incluindo IVA, mais a taxa de acesso à rede da sua companhia telefônica. mais a tarifa de acesso definida pela operadora do telefone fixo ou móvel do chamador.

Em maio de 2008, o 118 118 lançou um serviço pelo qual os clientes podem fazer qualquer pergunta que desejarem.

Regulamentos e preços do Ofcom

O novo regulamento do Ofcom entrou em vigor a 1 de julho de 2015, tornando mais transparentes todas as tarifas das chamadas para o 118 números, consistindo numa tarifa de acesso e numa tarifa de serviço. 118 118 aumentaram seus preços em 1º de março de 2016 e em 1º de maio de 2017.

A tarifa de acesso é definida pela operadora de telefone fixo ou móvel do chamador. É definido com a mesma taxa das chamadas para os números 084, 087 e 09. Incluindo o IVA, varia entre 2p e 13p por minuto de telefones fixos ou entre 5p e 55p por minuto de celulares.

A taxa de serviço é de £ 2,50 por chamada mais 75p por minuto incluindo IVA.

Qualquer dúvida serviços de SMS

Em dezembro de 2008, a The Number UK Ltd adquiriu a Texperts , que operava no Reino Unido desde 2003. O serviço oferecia respostas a perguntas sobre qualquer assunto enviadas por mensagem de texto SMS por mensagem de texto, por um custo de £ 3,50.

Serviços financeiros

O negócio de empréstimos da empresa 118118Money, uma subsidiária da kgb, lançado como um serviço online em setembro de 2013. A empresa afirma ser capaz de estender a disponibilidade de empréstimos pessoais sem garantia para pessoas que, de outra forma, teriam dificuldade para pedir emprestado.

Propaganda

A propaganda do 118 118 mostra dois homens com bigodes caídos, vestindo peças de roupa com o 118 e duas listras vermelhas paralelas. Eles apareceram em várias formas, incluindo 'professores loucos' com cabelos grisalhos e um exército de 118 118 corredores ajudando pessoas em todo o país a encontrar negócios e serviços.

A publicidade 118 118 foi originalmente lançada usando os dois homens vestidos como corredores atléticos. Usados com a frase de efeito "Got Your Number!", Os personagens dos corredores apareceram em uma campanha publicitária e de relações públicas de alto nível que levou à desregulamentação em agosto de 2003, quando o número 192 da lista original foi desativado. Esse slogan caiu em desuso pelo departamento de marketing do 118 118 devido à expansão do serviço além das consultas à lista apenas, mas continuou vivo na mente do público. O uso dos personagens dos corredores é particularmente notado pela ação legal ameaçada, mas nunca realizada, pelo corredor recordista da década de 1970, David Bedford . O 118 118 respondeu a isso afirmando que a inspiração deles foi em parte o falecido corredor americano Steve Prefontaine . Bedford posteriormente trabalhou brevemente para 118 500 , um serviço rival de informações de listas fornecido pela BT .

Desde então, eles apareceram em uma variedade de disfarces, incluindo detetives falsificados, conforme a empresa expandia sua gama de serviços. Nesse período, o slogan utilizado era "Estamos aqui para ajudar!".

Em fevereiro de 2006 foi lançada uma nova campanha publicitária em que os corredores apareceram em anúncios no estilo da televisão mostram The A-Team , usando o A-Team música tema com o número 118 cantado por cima da música. Várias rotas se seguiram e, no início de 2009, Ray Parker Junior apareceu ao lado dos homens com bigode caído cantando uma versão específica da canção Ghostbusters, em um ponto apresentando os 118 homens no lugar de Stay Puft Marshmallow Man do filme . No final de 2009, os corredores estavam animados, promovendo especificamente os estabelecimentos de comida e bebida disponíveis para marcação através do 118 118. Este serviço foi entretanto descontinuado e, em 2010, esta campanha foi abandonada a favor dos cenários cómicos. Em 2013 a publicidade mostra um exército de 118 118 corredores, para ilustrar que o serviço atende os números de muitas empresas.

A partir de março de 2007, 118 118 passou a patrocinar filmes ITV1 . Em 2013, isso continuou, com os dois 118 personagens conversando ao telefone com estrelas de antigos filmes 'B'. Uma tirinha diária divulgando o serviço também foi veiculada, de 2008 a 2010, no jornal gratuito Metro .

A estratégia de publicidade para 118 118 também foi usada para 118 218 na França, 118 50 na Irlanda e 18 18 na Suíça.

Crítica

Em 2003, logo após o início da operação da empresa, foi alegado que algumas operadoras de call center abreviaram as ligações para reduzir o tempo médio de ligação, aumentando os bônus a serem pagos em regime de incentivo. Oftel e ICSTIS avisaram a empresa que ela poderia ser multada ou perder sua licença para operar se fosse descoberto que havia encorajado a prática, mas estavam convencidos de que a empresa havia agido rapidamente para erradicar quaisquer abusos, incluindo demitir alguns funcionários após investigação.

Em 2008, 118 118 enviaram piadas racistas sobre asiáticos e paquistaneses aos usuários de seu serviço de piadas por mensagem de texto, e foram feitas reclamações à imprensa. A empresa respondeu que as piadas violavam seus padrões e se desculpou.

Em dezembro de 2013, descobriu-se que, quando questionados sobre uma série de uma determinada empresa, 118 118 operadoras costumam fazer um discurso de vendas, sugerindo que uma empresa diferente oferecendo serviços semelhantes seja chamada em seu lugar. As empresas cujos clientes foram assim encaminhados para concorrentes reclamaram desta prática. 118 118 defendeu essa venda cruzada de serviços, sugerindo que era em parte porque as empresas não haviam pago para serem incluídas em seu banco de dados. Eles disseram que as ofertas estavam em conformidade com o código de prática do regulador PhonepayPlus (agora Phone-paid Services Authority ). No entanto, o regulador acrescentou que o chamador deve receber as informações solicitadas sem atrasos indevidos (cobráveis como parte da chamada), e que os chamadores com atrasos injustificados devem entrar em contato com a PhonepayPlus.

Controvérsias

Em 2014, a falta de indicação clara dos custos das ligações resultou em multa para o serviço 118118.

Em 2017, os crescentes custos das chamadas para serviços de consulta de listas, incluindo 118118 e 118500, levaram a uma revisão do Ofcom de 118 serviços.

Referências

links externos

Opiniones de nuestros usuarios

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