Diretor de operações

Neste artigo, exploraremos o fascinante mundo de Diretor de operações e seu impacto em diferentes aspectos da sociedade. Desde a sua influência na história, passando pela sua relevância hoje, até à sua projeção no futuro, Diretor de operações desempenhou e desempenha um papel crucial em inúmeras áreas. Neste sentido, analisaremos como Diretor de operações moldou e continua a influenciar as nossas vidas, bem como as implicações que a sua presença tem em diferentes áreas. Utilizando uma abordagem multidisciplinar, iremos aprofundar os meandros de Diretor de operações e tentar desvendar as suas complexidades para compreender melhor o seu lugar na sociedade.

Um diretor de operações (do inglês chief operating officer), frequentemente abreviado como C.O.O. é o executivo-chefe de operações, braço direito do diretor executivo (chief executive officer).[1] É quem cuida mais de perto da rotina do negócio.

O COO é responsável pela operação diária da empresa, e rotineiramente relata ao executivo de mais alto ranking, geralmente o executivo-chefe (CEO).[2][3]

Responsabilidades e títulos semelhantes

Ao contrário de outras posições que tendem a ser definidas de acordo com as responsabilidades designadas na maioria das empresas, o Diretor de Operações tende a ter uma relação mais estreita com o CEO ou Presidente da empresa ou organização. De muitos modos, a seleção de um COO é semelhante à escolha de um vice-presidente, inclusive o poder e as responsabilidades dele podem mudar drasticamente, dependendo do estilo e necessidades da empresa. Assim, o papel do Diretor de Operações é altamente importante e o indivíduo encarregado pode se tornar até mesmo CEO, o sucessor do Presidente anterior.[4][5]

Situação atual

Muitas empresas modernas operam sem COO. Por exemplo, em 2006, mais de 60% das empresas listadas na Fortune 500 não tem um COO,[6] em 2007 quase 58% das empresas listadas na Fortune não tem um COO.[7] Nestes casos, o CEO ou diretor executivo assume mais papéis e responsabilidades, ou papéis tradicionalmente atribuídos ao Diretor de Operações são realizadas por subexecutivos. Embora o número de COOs tenha estado em declínio durante a última década, existem razões para antecipar um aumento da utilização da posição no futuro, incluindo:[8]

  • As empresas estão cada vez maiores e mais complexas, tornando-se mais difícil para uma pessoa sozinha ter a supervisão total sobre toda a organização.
  • As empresas estão descobrindo uma forte relação entre o desempenho da empresa e a presença de um COO
  • As empresas estão cada vez mais decidindo sobre o planejamento da sucessão do CEO.

Papéis e funções

O papel do COO difere de setor para setor e de empresa para empresa. Algumas organizações funcionam sem um COO. Outras podem ter dois COOs, cada um designado para supervisionar diversas linhas de negócio ou divisões. No setor industrial, o papel de um COO é a rotina da gestão de operações, o que significa que o COO é responsável pelo desenvolvimento, design, operação e melhoria dos sistemas que criam e oferecem produtos da empresa. O COO é responsável por garantir as operações comerciais sejam eficientes e produtivas e que a gestão adequada dos recursos, distribuição e serviço aos clientes e análise sejam conduzidas.[5][9]

O COO deve funcionar como uma locomotiva, e ser o braço direito do CEO. Como as operações internas são de responsabilidade dele, é coerente afirmar que o COO é responsável também por fazer acontecer, liderar e inspirar a operação da empresa em todos os momentos.[10]

Relações com o COO

Muitas vezes o COO é responsável por servir como fonte de informações para o CEO, é essencial que a relação entre COO e CEO seja positiva. A confiança é o ingrediente mais importante e necessário para esse tipo de relação. O CEO deve ter plena confiança de que o COO esteja fazendo suas funções em prol da melhoria da corporação ou organização. Com isso, o desempenho da empresa é melhorada e os resultados dos acionistas são reforçadas.[11][8]

Falhas no papel de COO

Enquanto que o papel do COO é crucial para o sucesso da empresa, que muitas vezes pode ser um assunto delicado para dominar, qualquer quebra de confiança entre o CEO e COO pode levar ao fracasso. Além disso, o COO normalmente tem que ser um líder de alto nível que é confortável estar em pleno cargo. Muitos executivos com as habilidades de liderança necessárias para ser um funcionário de nível superior como o COO preferiria estar executando seu próprio atos ao invés de receber ordens de um CEO. Para COOs que estão esperando para servir o seu tempo e ser promovido para o primeiro lugar, os seus prazos para tal movimento pode muitas vezes estar fora de sincronia com o CEO, causando um colapso no relacionamento.[12][13]

Qualidades de um ótimo COO

Orientado ao ganho de escala

Toda startup precisa crescer rápido e essa é a maior responsabilidade de um COO: manter as engrenagens girando para que a locomotiva ande rápido, e conquiste clientes mantendo um serviço de alta qualidade. Isso será feito sempre com o mínimo de recursos possível, dada a pequena margem para erros que startups possuem.[14]

Resolução de problemas

Todo COO precisará resolver problemas e mediar conflitos diariamente. Ele deve ser treinado a pensar pelo bem geral da empresa, mantendo o bom funcionamento das áreas. E ele é o cargo que faz as coisas acontecerem internamente.[15]

Capacidade de liderar naturalmente

O COO trabalhará constantemente com inputs das áreas (Marketing, Finanças, RH, etc.) e reportará tudo isso ao CEO. É extremamente importante que ele consiga liderar pelo exemplo e inspirar os demais líderes da empresa, de forma a não criar desentendimentos e empecilhos ao seu próprio trabalho.[16]

Especialistas e investigação

Nathan Bennett e Stephen A. Miles tem publicado extensamente sobre o assunto do COO. Além de escrever um livro dedicado a analisar esta difícil posição de compreender, a pesquisa foi publicado na Harvard Business Review, MIT Management Review e Executive.net. Seu trabalho se concentra na identificação de diferentes tipos de COOs, quando o papel trabalha para entregar valor adicional, e quando o papel não consegue produzir os resultados desejados. Sua pesquisa inclui entrevistas com mais de cem CEOs.[17]

Referências

  1. ↑ «Chief Operating Officer - COO». Investopedia. Consultado em 8 de fevereiro de 2011 
  2. ↑ Andrew Bloomenthal. «What Chief Operating Officers Do». Investopedia (em inglês). Consultado em 7 de março de 2020 
  3. ↑ Levinson, Harry; Humphrey, John; Evans, Dan; Berry, John K. (1993). «Between CEO and COO [and Executive Commentary]». The Academy of Management Executive (1993-2005). 7 (2): 71–83. ISSN 1079-5545 
  4. ↑ Mudança, Liderança e. «Divisão de papéis: CEO e presidente, reforma ou dissimulação?». Universia Knowledge@Wharton (em inglês). Consultado em 7 de março de 2020 
  5. ↑ a b «CEO, COO e CFO: você sabe o que as siglas significam?». Treasy | Planejamento e Controladoria. 7 de maio de 2017. Consultado em 7 de março de 2020 
  6. ↑ Mader, Steve (22 de março de 2006), «The changing role of the COO: are you grappling with how best to utilize the chief operating officer function? You're not alone», Directors and Boards, consultado em 8 de fevereiro de 2011, cópia arquivada em 7 de novembro de 2013 
  7. ↑ Gerut, Amanda (9 de agosto de 2010), «COOs: A Vanishing Breed» (PDF), Agenda, consultado em 8 de fevereiro de 2011, cópia arquivada (PDF) em 22 de dezembro de 2011 
  8. ↑ a b «O que faz o CEO de uma empresa? Confira nosso guia prático!». Appus HR Analytics. 15 de março de 2018. Consultado em 7 de março de 2020 
  9. ↑ «Ferramentas de gestão: quais são as principais e como usá-las». Rock Content. 20 de fevereiro de 2019 
  10. ↑ «COO, a segunda locomotiva de uma startup». Viddheo 
  11. ↑ «COO: saiba o que é e qual sua função • Mais Retorno». Mais Retorno. Consultado em 7 de março de 2020 
  12. ↑ Hryniewicz, Lygia Gonçalves Costa; Vianna, Maria Amorim; Hryniewicz, Lygia Gonçalves Costa; Vianna, Maria Amorim (setembro de 2018). «Mulheres em posição de liderança: obstáculos e expectativas de gênero em cargos gerenciais». Cadernos EBAPE.BR. 16 (3): 331–344. ISSN 1679-3951. doi:10.1590/1679-395174876 
  13. ↑ Correa, Romulo. «Quer ser promovido? Impressione seu chefe com as oito atitudes a seguir». br.hubspot.com. Consultado em 7 de março de 2020 
  14. ↑ «COO Startup: o que faz um COO e quando contratá-lo?». Inside Sales Blog. 2 de outubro de 2015. Consultado em 7 de março de 2020 
  15. ↑ «O que é gestão de conflitos? Conheça as 4 etapas de resolução». Blog de Recursos Humanos da Xerpa. 6 de julho de 2018. Consultado em 7 de março de 2020 
  16. ↑ «Qualidades de um COO». Victor Oliveira 
  17. ↑ Press, Stanford University. «Riding Shotgun: The Role of the COO, Updated Edition | Nate Bennett and Stephen Miles». www.sup.org (em inglês). Consultado em 7 de março de 2020 

Bibliografia

  • Bennett, Nathan; Stephen A. Miles (2006). Riding Shotgun: The Role of the COO. Stanford, California: Stanford University Press. ISBN 0804751668