Questionário

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Questionário é um instrumento de coleta de informação, utilizado numa sondagem ou inquérito.

O questionário é frequentemente confundido com entrevista, teste, formulário, inquérito e escala.

Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número grande ou pequeno de questões apresentadas por escrito que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.

Diferencia-se da entrevista pois nesta última as perguntas e respostas são feitas de maneira oral.

Diferencia-se de formulário, pois este pode ser qualquer impresso com campos próprios para anotação de dados, não importando por quem são preenchidos os dados.

Já o teste, embora possa ser efetuado por intermédio de questionário, tem por objetivo incentivar determinadas reações através de perguntas.

Diferencia-se também das enquetes pois estas tratam de reunir testemunhos de pessoas sobre determinados assuntos.

• Possibilita atingir grande número de pessoas de diversas localizações geográficas com baixo custo; sem interferência de aparelhos eletrônicos;
• Permite o anonimato das respostas;
• Permite que as pessoas o respondam no momento que lhes pareça mais apropriado;
• Não expõe os pesquisados à influência da pessoa do pesquisador;
• São fáceis de ministrar.

• Excluem pessoas analfabetas;
• Impedem o auxílio ao pesquisado quando o mesmo não entende determinada pergunta;
• Impede o conhecimento das circunstâncias em que o questionário é respondido;
• Não oferece garantia de que a maioria das pessoas devolvam-no totalmente preenchido;
• Envolve geralmente um pequeno número de perguntas;
• Os resultados podem ser criticados em relação à objetividade.

A construção do questionário terá grande influência nos resultados que serão obtidos, por isso, são importantes alguns cuidados:

As perguntas podem ser classificadas quanto a sua forma da seguinte maneira:

Perguntas abertas

O interrogado responde com suas próprias palavras e, por isso, são difíceis de tabular e analisar.

Perguntas fechadas

Englobam todas as respostas possíveis, sendo melhor de tabular.

Perguntas mistas

Reúne as características tanto de perguntas abertas quanto fechadas.

As perguntas podem ser classificadas quanto ao seu conteúdo, da seguinte forma:

Perguntas sobre factos

Referem-se a dados concretos e fáceis de precisar.

Perguntas sobre crenças

Referem-se à experiências subjetivas das pessoas, ou seja, aquilo que elas acreditam que sejam fatos.

Perguntas sobre sentimentos

Referem-se sobre reações emocionais das pessoas diante de determinados fatos, fenômenos, instituições ou outras pessoas.

Perguntas sobre padrões de ação

Referem-se genericamente sobre os padrões éticos relativos ao que deve ser feito, podendo envolver também padrões práticos de comportamento (o que é feito).

Perguntas dirigidas a comportamento presente ou passado

Tratam dos comportamentos adotados no passado ou/e no presente pelas pessoas.

Perguntas referentes a razões conscientes de crenças, sentimentos, orientações ou comportamentos

Tem o objetivo de descobrir o porquê consciente de determinado comportamento ou fato.

Algumas regras devem ser obedecidas para a escolha das perguntas:

• Incluir apenas perguntas relacionadas com o problema pesquisado;
• Não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas por meios mais precisos;
• Considerar as implicações das perguntas sobre os procedimentos de tabulação e análise;
• Incluir perguntas que podem ser respondidas sem maiores dificuldades;
• Evitar perguntas que penetrem na intimidade das pessoas.

É necessário um cuidado especial na elaboração das perguntas. A seguir algumas dicas:

• Formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
• Considerar o sistema de referência e de informação do interrogado;
• A pergunta deve possibilitar uma única interpretação;
• A pergunta não deve sugerir respostas;
• As perguntas devem tratar de uma única ideia.

Para se definir o número adequado de perguntas é necessário considerar o interesse do respondente pelo tema pesquisado.

Alguns estudiosos sugerem como máximo o número de 30 perguntas.^{[carece de fontes?]}

Em sua elaboração, deve ser evitada que a ordem das perguntas possa sugerir um contágio de respostas, ou seja, evitar que a resposta da pergunta anterior possa influir na resposta da pergunta posterior.

Também é importante evitar a mudança brusca de tema nas perguntas.

Existem mecanismos de defesa social que os indivíduos lançam mão a fim de se protegerem quando se sentem ameaçados, escondendo suas percepções reais. Para reduzir este efeito, recomenda-se iniciar o questionário com perguntas com baixo risco de provocar esse tipo de resposta.

Defesa contra pergunta personalizada

Perguntas que iniciam com "Na sua opinião..." ou "O que você pensa a respeito de ..." ou outra semelhante pode causar respostas de fuga. Evita-se isto iniciando o questionário com este tipo de perguntas e utilizando maneiras indiretas para tratar de termos delicados.

Deformação conservadora

São respostas conservadoras, resistentes à mudança. Previne-se essa deformidade moderando o tom das perguntas.

Efeito das palavras estereotipadas

Ocorre quando usamos palavras tais como nazismo, homossexual e outras que provocam reações diversas nas pessoas. Previna-se quanto ao seu uso.

Influência de personalidades de destaque

Quando utilizamos nomes de pessoas de destaque nos questionários, podemos causar anomalias nas respostas como reação a esses nomes. Previna-se ao uso de tais referências.

Basicamente o questionário é estruturado em:

• Tema
• Instruções de preenchimento
• Introdução ao questionário
• Perguntas

Hoje em dia já existem diversas ferramentas de criação de questionários na internet, que facilitam e tornam mais rápido todo o processo. As ferramentas vão desde planos gratuitos até pagos, que possibilitam ter um atendimento diferenciado, modelos prontos de base, bem como integrações com outras ferramentas webs como e-mail marketing, por exemplo. Seguem algumas:

• Survio Brasil
• Survey Monkey
• Opinion Box
• QuestionPro

• SPSS, software de análise estatística.

• Portal de probabilidade e estatística